2021年，汉滨区纪委监委坚持以人民为中心，强化宗旨意识，用心用情回应群众关切维护群众利益，架起了干群连心桥。

精准受理举报，规范信访办理

   “信访举报工作要做到用初心、真心、诚心、耐心服务，把群众反映的问题办好、办到位，以实实在在的工作成效赢得群众的信任。”汉滨区纪委监委主要领导对信访举报工作提出明确要求。

坚持检举控告件由信访室统一归口接收，精准分类、精准录入、精准分流，确保数据真实准确，办理过程清晰规范。紧盯重点领域和关键岗位等工作中的重点问题，查结后的信访报结材料按审核程序报审后，信访室录入信访台账销号。对业务外来访，当面作好解释指明去向，对反映较为敏感或突出的问题，督促有关机关受理和化解。

包抓核查积案，督办报结要件

“要对核查情况再审核把关，确保查实查细，证据确凿，审查从严，处理恰当，并对信访人和责任人的思想根源调查清楚。”这是市纪委监委联区领导来区督办时对信访案件查办负责人的具体要求。

2021年，汉滨区纪委监委领导班子成员把化解信访积案作为检验党史学习教育成果的总抓手,对省、市、区纪委监委领导包抓的42件信访积案“销号”管理，围绕“五定”“五包”要求，按照“五不”结案的工作标准，通过落实领导带案下访、因案施策，加强日常指导“销号”等措施，深入群众实际，化解一批矛盾，解决一批问题，真心为民办实事、解难题，在时限内全部化解核查。

综合运用发函、听取汇报、审阅案卷、检查督促等方式，加大群众反映强烈、损害群众利益的突出问题交办督办工作。截止2021年底，中央第十二巡视组、中央政法教育第三督导组、省委第二巡视组转交办共86件重要信访事项全部办结并报送结果；涉及换届选举方面19件信访举报也在工作时限内报结并反馈。2021年，区纪委监委对150件信访件进行跟踪督办，共发函督办16件、电话或当面督办180件次，委机关主要领导在各类会议提醒通报督办10次，各纪检监察室日常监督工作中督办90件次，效果良好。

精心组织推进，深化专项治理

2021年上半年，区纪委监委持续开展纪检监察重复信访举报件专班核查工作，重点排查重复信访举报现象较多以及问题突出、影响较大、长期上访的多年、多人、多次的“三多”问题线索9件，分别成立专班核查化解。

7月22日省纪委重复举报和业务范围外问题专项治理工作视频会后，区纪委监委主要领导4次主持召开专题会议，对专项治理工作进行安排部署，排查梳理十九大以来检举控告的重复举报和“业务外”问题35件，按照“一个信访问题，一名包案领导，一个化解方案，夯实工作责任”的原则，深挖细查核清信访事实，及时反馈澄清事实，全部化解核查并稳控。中纪委筛选我区典型重复举报件2件，经过提级办理，1件经复查复核，予以了结，1件立案2人，组织处理1人，涉及的违纪违法资金予以追缴。

落实结果反馈，提高处置质量

“群众来信、来访等举报问题，件件都寄托着人民群众对党的信任与期盼，要严格落实实名举报反馈、匿名适度公开制度，让群众明白，还干部清白。”汉滨区纪委副书记、监委副主任陈康城在全区纪检监察干部大会上强调。

进一步规范实名检举控告的办理工作，对实名举报实行优先办理、优先处置、予以反馈；实行受理告知，保守信访秘密、及时反馈和遵守信访秩序的双向承诺制，降低重复越级访。依照《匿名检举控告办理适度公开制度》，继续加大匿名信访举报适度公开工作力度，对反映容易引起不良社会影响的、涉及群众切身利益的、查结后与事实出入较大的15件匿名信访举报问题，广泛吸收党员和群众参与，适当扩大范围进行公开反馈，提升群众满意度。根据《关于对党员干部失实反映予以澄清正名的实施办法（试行）》，对8名纪检监察对象被失实反映等原因造成不良影响的信访问题予以澄清，让群众自觉抵制不实举报。

强化分析调研，提供信息支撑

信访举报是窗口，是问题线索的“主渠道”和反映民意的“晴雨表”，信访分析是信访干部当好政治生态“观察员”“预报员”的重要手段。通过周排查、月汇总、季梳理，统筹信件找数据，分析数据找特点，查找案例寻症结，化解个案提建议，把举报件的“点”串成值得关注问题的“线”，再织成一定区域政治生态的“面”，落实信访举报形势经常分析制度，跟进上级最新指示批示，形成综合分析，为领导决策和开展日常监督提供参考。2021年，形成5篇信访形势分析报告，报送的《汉滨区落实三个重点推动群众举报事项解决到位》信息在《安康纪检监察信息》工作动态刊发，为化解疑难信访提供新思路。

2021年，汉滨区纪委监委共受理群众信访总量787件，比上年同期下降45.5%，其中检举控告较上年减少403件。呈现受理信访总量下降，检举控告占比上升，重复件降占比下降，业务范围外占比下降的良好趋势，切实把好了反腐败工作第一道关口，为强化监督执纪问责奠定了坚实基础，极大的增强了群众获得感。